SPEED
RH,
desde 2005,
especializada em Talentos Profissionais,
Vagas e Gestão de RH nas
áreas de Tecnologia
(TI / Telecom / Engenharia / Integração /
Serviços).
Nosso cliente, Empresa
nacional
do segmento de Tecnologia
(TI, Softwares, Telecom)
com sede em Belo
Horizonte – MG
e atuação em todo o Brasil
busca o profissional com o perfil
abaixo:
Resumo da Posição:
Atender as demandas geradas
através dos canais de
atendimentos
disponibilizados pela empresa aos seus cientes
através de
atendimento remoto e/ou local.
Prestar atendimento de suporte em níveis
primário
e secundário para os clientes,
buscando soluções remotas e/ou direcionando
para
níveis de maior complexidade, a fim de atender
as demandas de trabalho dos
clientes.
Fazer as implantações na região
de Belo Horizonte de novos
projetos.
Principais Responsabilidades:
Prestar atendimento de suporte
primário e
secundário ao cliente final,
filtrando o contato, solucionar por acesso remoto
ou encaminhar para outro nível
ou equipe de suporte,
caso não seja passível de resolução.
Prestar atendimento de suporte secundário ao
cliente,
efetuando visita in loco, verificando e solucionando
o inconveniente no
Hardware e/ou Software.
Buscar soluções para os inconvenientes,
bem como
registrá-las, visando diminuir
a demanda de atendimento futuro.
Preparar eventualmente as máquinas para os
clientes,
referentes a configurações e personalização
dos sistemas inerentes
suas devidas restrições.
Apresentar o sistema contratado pelas empresas,
realizando treinamento com as informações necessárias
para o seu
desenvolvimento, bem como a implantação
do mesmo e as suas
funcionalidades.
Analisar os possíveis erros encaminhados
pelas empresas contratantes do sistema, visando
a resolução do mesmo, quando possível,
verificando
a procedência do erro e a conferência, bem como
encaminhando ao
desenvolvimento para correção.
Apresentar para os clientes
in loco as novas funcionalidades
do sistema, de acordo com as alterações realizadas
demandadas pelos mesmos, a fim de garantir
a utilização do sistema de maneira
adequada.
Realizar suporte dentro da Empresa,
quando
necessário, referente aos equipamentos
e sistemas utilizados pela
empresa.
Formação/Experiência:
No mínimo Curso Técnico
na Área de
Informática/Sistemas;
Desejável Superior na Área.
Sólida e comprovada experiência anterior na
função.
Bons conhecimentos em:
Sistema
Operacional Linux;
Asterisk;
Redes;
Hardware.
No mínimo Inglês Técnico.
Características Pessoais:
Pontual;
disciplinado;
organizado;
educado;
comunicativo;
responsabilidade.
Salário A Negociar,
dependendo da experiência, formação e
qualificações.
Envie sua pretensão que a
empresa avaliará.
Contratação efetiva: CLT
Horário de Trabalho:
Deverá ter total disponibilidade de horários,
pois trata-se de serviço essencial
aos clientes e comunidade.
Benefícios:
VR, VT ou Combustível, Vale Alimentação,
eguro
de Vida, Assistência Médica.
Enviar CV detalhado, informando
pretensão ou
último salário
para o email: speedconsult@speedrh.com.br
e colocar no assunto:
ANALISTA DE SUPORTE N2 – BH
Todos os nossos processos
são sempre gratuitos para os candidatos.
Para saber mais sobre nós
e
conhecer todas as nossas vagas,
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