Realizar Gestão da equipe de Técnicos em Manutenção
de Impressoras de Grande porte;
Coordenar e controlar todas as atividades realizadas,
pelos colaboradores do suporte técnico;
(Agendas,OSs,desenvolvimento da equipe,
controle,Feedbacks);
Acompanhar a quantidade de chamados semanal
e mensal através de relatórios;
Entregar relatórios semanais de produtividade
da equipe e satisfação do cliente;
Realizar a distribuição das atividades a serem
realizadas de acordo com as
necessidades identificadas e definidas;
Controlar o desempenho dos Técnicos
de Manutenção e sistemas implantados;
Motivar e treinar a equipe para execução dos papéis,
Fiscalizar e avaliar a execução das demandas
encaminhadas para os técnicos,
coordenar equipe de técnicos,
delegar tarefas pertinentes ao suporte técnico,
realizar mapeamento de melhorias
nos processos de atendimento;
Elaborar relatórios e apresentações
para serem apresentados à Diretoria;
Coordenar as solicitações e incidentes,
baseados nas prioridades, garantir que cliente
seja atendido dentro dos padrões determinados;
Coordenar a atualização e utilização da base
de conhecimento do suporte,capacitar os técnicos
de suporte para que possam desempenhar
suas funções com excelência;
Monitorar os indicadores de qualidade do suporte
e identificar oportunidades de melhoria,
estabelecer e monitorar padrões
e procedimentos de atendimento,
garantir a utilização dos padrões
e procedimentos definidos,
desenvolver espírito de equipe,
mantendo a excelência no atendimento.
Perfil: Organização; Liderança,Maturidade
para lidar sob pressão, alto nível de concentração,
controle emocional e bom relacionamento interpessoal.
Experiência Anterior na Função.
Desejável : Conhecimento em Peças
e impressoras de grande porte.
Ensino Superior Completo em Administração,
Informática ou Áreas Afins.
Idade : Á Partir de 35 Anos.
Benefícios: Assistência Médica e Odontológica,
Convênio farmácia, Seguro saúde,
Tíquete-alimentação ou Tíquete-refeição e vale transporte
Encaminhar currículo para: pguimaraes@brtonline.com.br
