BRT Online contrata Coordenador de Suporte Técnico p/Belo Horizonte

Realizar Gestão da equipe de Técnicos em Manutenção 

de Impressoras de Grande porte;

Coordenar e controlar todas as atividades realizadas,

pelos colaboradores do suporte técnico; 

(Agendas,OSs,desenvolvimento da equipe,

controle,Feedbacks);

Acompanhar a quantidade de chamados semanal 

e mensal através de relatórios;

Entregar relatórios semanais de produtividade 

da equipe e satisfação do cliente;

Realizar a distribuição das atividades a serem 

realizadas de acordo com as 

necessidades identificadas e definidas;

Controlar o desempenho dos Técnicos 

de Manutenção e sistemas implantados;

Motivar e treinar a equipe para execução dos papéis,

Fiscalizar e avaliar a execução das demandas 

encaminhadas para os técnicos,

coordenar equipe de técnicos,

delegar tarefas pertinentes ao suporte técnico,

realizar mapeamento de melhorias 

nos processos de atendimento;

Elaborar relatórios e apresentações 

para serem apresentados à Diretoria;

Coordenar as solicitações e incidentes,

baseados nas prioridades, garantir que cliente 

seja atendido dentro dos padrões determinados;

Coordenar a atualização e utilização da base 

de conhecimento do suporte,capacitar os técnicos 

de suporte para que possam desempenhar 

suas funções com excelência;

Monitorar os indicadores de qualidade do suporte 

e identificar oportunidades de melhoria,

estabelecer e monitorar padrões 

e procedimentos de atendimento,

garantir a utilização dos padrões 

e procedimentos definidos,

desenvolver espírito de equipe,

mantendo a excelência no atendimento.

Perfil: Organização; Liderança,Maturidade 

para lidar sob pressão, alto nível de concentração,

controle emocional e bom relacionamento interpessoal.

Experiência Anterior na Função.

Desejável : Conhecimento em Peças 

e impressoras de grande porte.

Ensino Superior Completo em  Administração,

Informática ou Áreas Afins.

Idade : Á Partir de 35 Anos.

Benefícios: Assistência Médica e Odontológica,

Convênio farmácia, Seguro saúde,

Tíquete-alimentação ou Tíquete-refeição e vale transporte

 

 

Encaminhar currículo para: pguimaraes@brtonline.com.br