Realizar Gestão da Equipe de
Técnicos em Manutenção de
Impressoras de Grande Porte
Coordenar e controlar todas as
atividades realizadas,pelos
colaboradores do suporte técnico;
(Agendas, OSs,desenvolvimento
da equipe,controle, Feedbacks);
Acompanhar a quantidade de chamados
semanal e mensal através de relatórios;
Entregar relatórios semanais de produtividade
da equipe e satisfação do cliente;
Realizar a distribuição das atividades
a serem realizadas de acordo com as
necessidades identificadas e definidas;
Controlar o desempenho dos Técnicos
de Manutenção e sistemas implantados;
Motivar e treinar a equipe
para execução dos papéis,
Fiscalizar e avaliar a execução das
demandas encaminhadas para os técnicos,
coordenar equipe de técnicos,delegar
tarefas pertinentes ao suporte técnico,
realizar mapeamento de melhorias
nos processos de atendimento;
Elaborar relatórios e apresentações
para serem apresentados à Diretoria;
Coordenar as solicitações e incidentes,
baseados nas prioridades,garantir que cliente
seja atendido dentro dos padrões determinados;
Coordenar a atualização e utilização da base
de conhecimento do suporte, capacitar os técnicos
de suporte para que possam desempenhar
suas funções com excelência;
Monitorar os indicadores de qualidade do suporte
e identificar oportunidades de melhoria,estabelecer
e monitorar padrões e procedimentos
de atendimento,garantir a utilização
dos padrões e procedimentos definidos,
desenvolver espírito de equipe,
mantendo a excelência no atendimento.
Perfil : Organização,liderança, maturidade
para lidar sob pressão,alto nível de concentração,
controle emocional,bom relacionamento interpessoal.
Experiência : Anterior na Função.
Desejável :Conhecimento em Peças
e impressoras de grande porte.
Ensino Superior Completo em Administração,
Informática ou Áreas Afins.
Idade : Á Partir de 35 Anos.
Benefícios : Assistência Médica e Odontológica,
Convênio Farmácia,Seguro Saúde,
Tíquete-Alimentação ou Tíquete-Refeição
e Vale Transporte
Interessados encaminhar currículo com
