Supervisor de Atendimento para Belo Horizonte

Supervisor de Atendimento (CAC), para a central de marcações (telemarketing).
Local: Próximo ao BH Shopping.
Perfil:
* Escolaridade: Superior em Comunicação, Administração, Gestão Hospitalar.
* Conhecimento exigido: Vivência na área de supervisão de equipes de call center.
* Conhecimento desejável: Vivência na área hospitalar.
* Hórário: 8hs às 18hs
* Salário: R$1.600,00+124,40 (Insalubridade)+v.t +v.r + cesta básica
+plano de saúde + convênio farmácia
* Atividades do cargo: Supervisionar,orientar a equipe e acompanhar o processo
de admissão de novos colaboradores no setor,fornecendo o suporte e atenção necessária
para a capacitação dos mesmos nos meios teóricos e práticos;
Supervisionar as agendas médicas e seus impactos no atendimento
(horários, indisponibilidades, bloqueio da agenda);Agendar consultas e procedimentos;
Direcionar a equipe para o cumprimento dos objetivos institucionais;
Monitorar o atendimento telefônico por meio das gravações, analisando o atendimento
fornecido por cada atendente; Identificar as fragilidades da informação repassada ao cliente
e propor treinamentos de melhoria para a equipe;Receber as solicitações de cópia de prontuário/exame e protocolizar junto ao Same;Supervisionar as demandas de agendamento
via site da empresa, através do link 'Marque sua consulta';Encaminhar relatório mensal
de agendamentos efetivados via 'Marque sua consulta' para
análise de captação à coordenação; Elaborar material de treinamentos;
Promover reunião setorial; Fornecer suporte ao setor de Recepção quando da ausência
da supervisão; Realizar a Avaliação de Desempenho Individual junto à equipe.
Interessados deverão encaminhar currículo para rhvagasmg@yahoo.com.br
mencionando no campo assunto: 'Supervisor de Atendimento', até o dia 25/10/2012